Les stratégies marketing se multiplient pour permettre aux entreprises de se faire connaître efficacement et promouvoir leurs offres et produits. Le SMS marketing fait partie des actions les plus prisées, pour compléter une stratégie digitale. Il s’agit d’un canal qui vous permet de communiquer rapidement et de manière personnelle avec les clients. Quel que soit votre secteur d’activité, ce support fonctionne à tous les coups. Comment alors l’utiliser pour révolutionner votre entreprise ? Quels en sont les avantages? Faisons un point sur le sujet !
Qu’est-ce que le SMS marketing et comment fonctionne-t-il ?
La campagne SMS est une action marketing qui permet à une entreprise de communiquer efficacement avec ses clients. Elle consiste à les informer, à notifier ou à promouvoir de nouvelles offres via un message texte. Cette technique contribue au développement de votre relation avec vos clients de manière directe. Si vous souhaitez révolutionner votre entreprise, la solution est simple : envoyez des SMS pro pour booster vos ventes en promouvant vos offres et services.
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Le téléphone portable est aujourd’hui considéré comme un levier de communication instantané et rapide. Tout simplement parce que tout le monde en dispose aujourd’hui. Les messages sont transmis en moins d’une minute avec un taux de lecture de plus de 95 %.
De plus, vous pouvez simplifier la gestion de votre campagne promotionnelle SMS avec une plateforme dédiée. Celle-ci vous permet d’envoyer le message en masse instantanément ou de programmer leur envoi pour optimiser leur taux de lecture. Notez que les messages sont délivrés par des numéros courts appelés « short codes ».
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Les avantages du SMS marketing pour les entreprises
Si cette stratégie marketing est tant appréciée, c’est parce qu’elle garantit des résultats satisfaisants. Son efficacité est assurée étant donné que les SMS sont un canal de communication très efficace.
Le smartphone est un dispositif incontournable dans notre quotidien. 2 Français sur 3 en disposent. Voilà pourquoi vos chances de toucher votre public cible sont donc très élevées. Le taux de réactivité est largement meilleur par rapport aux autres canaux. Il faut attendre environ 15 heures pour qu’un utilisateur ouvre sa messagerie en ligne, contre moins d’une minute pour le SMS.
Le SMS marketing vient peaufiner votre stratégie existante. Certes, le but d’informer ne s’éloigne pas du mailing, cependant, les messages via téléphones sont plus instantanés. Le taux d’engagement est plus élevé car il ne faut même pas 3 minutes pour que le destinataire lise le SMS reçu.
Cette stratégie est également intéressante sur le plan économique. Elle est facile à mettre en place grâce aux outils mis à disposition, et ne nécessite aucun savoir-faire particulier. Cependant, pour être efficace, vous devez respecter un certain nombre de règles.
Nos conseils pour créer des campagnes SMS réussies
Pour que le SMS marketing connaisse la réussite, vous devez demander l’autorisation auprès de vos clients. Vous n’êtes pas en droit d’utiliser leur numéro pour une campagne promotionnelle sans leur acquiescement. C’est un moyen de rester transparent, mais cela est surtout exigé par la nouvelle réglementation européenne de protection des données ou RGPD.
Il est également essentiel de choisir le moment propice pour envoyer vos SMS, que ce soit pour un transfert instantané ou différé. Bien que tout le monde ouvre un message reçu dans l’immédiat, l’envoi de vos offres promotionnelles et informations doit être bien programmé. D’ailleurs, la loi est stricte : les SMS marketing ne peuvent être envoyés durant les jours fériés, les dimanches, et après 22 heures. Pour susciter l’intérêt de vos clients et retenir leur attention sur le contenu du message, n’hésitez pas à vous glisser dans leur peau pour définir le bon moment pour recevoir un message.
N’oubliez pas d’identifier votre entreprise dans votre SMS. Cela évitera à vos clients de se perdre. Les plateformes d’envoi de messages en masse vous permettent d’importer les contacts rapidement, puis de personnaliser le nom de l’expéditeur.
Notez que vous pouvez avoir recours à cette stratégie pour informer sur des offres et promotions flash. Il est également possible d’utiliser le message pour mettre à jour une commande ou un événement ou tout simplement pour rappeler un rendez-vous.
Vous l’aurez compris, le SMS marketing est une action efficace et rapide pour communiquer avec vos clients. Cette stratégie fonctionne pour tous les secteurs d’activité, quelle que soit la taille de votre firme. Le taux d’engagement est plus fort, car le destinataire ne prend pas plus de 3 minutes pour ouvrir le message. Il suffit de respecter les règles imposées, de choisir une heure propice pour l’envoi et de mentionner votre société dans le contenu.
Les erreurs à éviter dans une campagne SMS marketing
Certains faux pas peuvent ternir votre campagne SMS marketing et nuire à la réputation de votre entreprise. Voici quelques erreurs à éviter :
• Ne pas personnaliser le message : Les clients apprécient les messages personnalisés, car ils se sentent concernés par l’offre ou l’information qui leur est destinée. Vous pouvez utiliser leurs noms ou préciser leur dernière commande pour montrer que vous accordez une attention particulière à chacun d’eux.
• Trop envoyer de messages : Lorsque vous envoyez trop de messages, cela peut agacer vos clients et avoir un effet inverse sur votre campagne. Pour éviter cela, définissez en amont la fréquence d’envoi des SMS en fonction des objectifs fixés.
• N’utilisez pas le même message pour tous vos contacts : Il faut personnaliser chaque messagerie selon la cible visée. Si vous envoyez un message promotionnel sur une nouvelle gamme de produits, il ne sera sans doute pas pertinent si le client a déjà acheté ces articles auparavant.
Pour finaliser vos campagnes SMS marketing réussies, analysez les données. Que ce soit avec Google Analytics ou tout autre outil similaire spécialisé dans les analyses statistiques du trafic web, vous pouvez savoir combien ont cliqué sur les liens intégrés dans le contenu diffusé. Cela permettra aussi d’évaluer l’intérêt que portent vos clients aux offres mises en avant. Il faut qualité de la langue française pour éviter les maladresses et erreurs d’orthographe.
Retenez que le SMS marketing est une stratégie à part entière qui doit être intégrée dans votre plan global. Bien qu’elle soit simple et rapide, préparez-la méticuleusement afin d’en maximiser les résultats. Avec un peu de créativité, cette technique deviendra l’un des piliers de votre communication digitale.
Comment mesurer l’efficacité de vos campagnes SMS marketing ?
Mesurer l’efficacité de vos campagnes SMS marketing est essentiel pour savoir si vous avez atteint vos objectifs et pour ajuster votre stratégie. Voici quelques indicateurs à suivre :
• Le taux d’ouverture : Cet indicateur mesure le nombre de personnes ayant ouvert le message envoyé, par rapport au nombre total de messages envoyés. Il permet d’évaluer la qualité du contenu et la pertinence du moment choisi pour envoyer le SMS.
• Le taux de conversion : Ce taux représente le nombre de destinataires ayant effectué une action suite au message reçu (achat, inscription, etc.), par rapport au nombre total de messages envoyés. Cet indicateur évalue ainsi directement l’impact commercial des campagnes promotionnelles.
• Le coût moyen par client acquis : Pour calculer ce coût, il suffit de diviser les dépenses liées à la campagne SMS marketing par le nombre total de clients acquis grâce à celle-ci. Cette donnée est capitale, car elle permet d’établir un budget précis en fonction des résultats obtenus.
Pour aller plus loin dans l’analyse des données, il peut être utile d’intégrer un système de suivi des ventes en ligne. Lorsque les destinataires cliquent sur un lien dans votre message SMS promotionnel et qu’ils sont redirigés vers votre site internet ou vers une page spécifique créée pour cette opération commerciale, vous pouvez suivre leur parcours jusqu’à la finalisation éventuelle d’un achat. N’hésitez pas aussi à solliciter les retours de vos clients, par exemple en leur proposant un questionnaire court. Ce feedback est très précieux pour améliorer votre stratégie de communication et pour mieux répondre aux attentes du marché.
Le SMS marketing peut révolutionner la façon dont vous gérez votre communication commerciale. Cette technique offre une grande flexibilité dans l’élaboration des messages promotionnels, mais nécessite cependant d’être maîtrisée afin d’en maximiser les résultats concrets sur le terrain. En faisant preuve de créativité, en personnalisant les messages selon la cible visée et en s’appuyant sur des données statistiques pertinentes, vous pouvez aisément mettre en place une campagne SMS marketing efficace qui fera connaître au plus grand nombre votre entreprise ou offrira une excellente nouvelle opportunité à vos services !
