Comment créer un lien pour un questionnaire ?

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Lorsque vous remplissez avec succès votre questionnaire en ligne, vous ne vous contentez pas de poser des questions et de cliquer sur « envoyer »…

En fait, un questionnaire en ligne nécessite un minimum de réflexion pour éviter tout biais qui ferait perdre du sens aux réponses et vous mènerait à de mauvaises décisions.

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1 – Réfléchissez avant les réponses… et ce que vous allez faire avec ces réponses

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Réfléchir aux objectifs du questionnaire peut sembler évident, mais il est trop souvent négligé.

Mais beaucoup de gens commencent directement à écrire des questions sur les causes du syndrome de « questionite aiguë »… Vous ajoutez de nouvelles questions au fil de l’inspiration (« ah, ce serait bien de savoir aussi… »), et nous nous retrouvons avec un questionnaire indigeste…

Et pire encore, nous posons parfois des questions et après avoir analysé les premiers résultats, nous nous rendons compte que nous ne pouvons pas les utiliser parce que les questions sont mal posées ou parce que les personnes interrogées n’ont pas compris la question…

Pour éviter cela, vous devez d’abord noter votre objectif principal avec ce questionnaire et 1 objectif secondaire.

formaliser par écrit permet de clarifier vos objectifs et éventuellement d’expliquer ce que vous attendez de l’étude si vous vous adressez à quelqu’un d’autre pour l’obtenir. Les

Cette formalisation peut être très simple et peut être résumée en une phrase.

Par exemple, « Le but du questionnaire est de mener une étude de satisfaction client en utilisant le score NPS. Le deuxième objectif est d’obtenir des chiffres sur les gains de productivité de notre produit afin de créer une infographie (analyse des gains de temps et utilisation de la mobilité…).

Si vous n’êtes pas habitué à éditer des questionnaires, vous pouvez concevoir votre questionnaire avec la méthode « 7 W 2 », qui consiste à répondre à 9 questions :»

  • Qui  : qui veut savoir où se trouve le fichier de contact, combien y en a-t-il…
  • Quoi  : quel est le sujet et l’objectif, que voulons-nous mesurer…
  • Pourquoi  : pourquoi fait-on l’objet d’une enquête, quel est le plan d’action qui le sous-tend…
  •  : par e-mail, avec quel service (par exemple Eloquant.com )…
  • Comment  : quelles questions faut-il poser pour obtenir les réponses attendues…
  • Combien  : quel est l’objectif, avons-nous la possibilité de segmenter plusieurs questionnaires, quel est le budget pour étudier…
  • Quand  : quand réaliser l’étude (après l’achat, 2 mois après…), nous relançons des ouvreurs qui ne répondent pas…
  • Erreurs à ne pas commettre  : quelles sont les causes de l’échec du questionnaire et comment les éviter
  • Conseils  : comment augmenter le taux de réponse…

Remarque : Si vous travaillez pour une grande entreprise, demandez toujours de réaliser une brève étude. Cela permet d’éviter les doubles études, de mener une étude lorsque des résultats récents sont peut-être déjà disponibles… et, enfin, les requêtes peuvent être filtrées.

Une fois que vous savez ce que vous voulez, vous devez commencer par ce que vous voulez savoir ou les hypothèses que vous souhaitez valider, et ce n’est qu’alors que vous pouvez passer aux questions.

Par exemple, si votre objectif est de publier dans une étude sur l’utilisation d’un produit, vous devez Vous commencez par énumérer les hypothèses que vous souhaitez valider (par exemple les fonctionnalités que vous souhaitez tester…), en laissant une option « différente » (en texte libre) afin que les personnes interrogées puissent saisir les options qu’elles ont oubliées.

Pour configurer une enquête de satisfaction, définissez d’abord le tableau de bord souhaité et ce que vous souhaitez en faire :

Une fois que vous savez ce dont vous avez besoin et ce que vous allez en faire, vous concentrerez immédiatement vos efforts.

Remarque : Testez toujours sur une petite partie de votre objectif pour tester avec précision vos choix de réponse afin d’ajouter des éléments qui ont été saisis dans « Autre » en texte libre, si nécessaire. Incluez « Je ne sais pas » dans certaines questions, car vous n’avez pas toujours à traiter avec personne qui peut répondre.

L’une des autres propriétés fondamentales d’un questionnaire est qu’il doit être terminé en moins de 5 minutes.

Le risque qu’un questionnaire prenne plus de 5 minutes est de l’abandonner lors de la saisie ou de l’enregistrement de données imaginaires en raison de la fatigue.

Remarque :

  • N’oubliez pas la question filtre telle que « Êtes-vous un utilisateur du produit XXX » au début , qui vous permet de vérifier si vous obtenez les réponses de la bonne personne.
  • Certaines questions ne sont pas nécessaires, parfois vous avez déjà la réponse dans votre base de données . Par exemple, le produit qui appartient à l’industrie. Ne reposez cette question que si vous avez des doutes quant à l’exactitude de votre base de données.
  • Parfois, vous pouvez faire un « sondage express » avec une ou deux questions au maximum (par exemple, tester un nom, un prix…). Ce type d’enquête vous permet d’obtenir des commentaires instantanés des clients. Faites attention mais à la pression du marketing. En général, n’exécutez pas plus d’une étude/action par e-mail par trimestre.
  • Moins votre cible et vos répondants sont nombreux, plus l’intervalle de confiance que vous avez (c’est-à-dire la fiabilité) est important, ce qui peut mettre en doute votre étude. Donc, si vous n’avez que 20 personnes qui répondent à une étude, il est facile de douter de la fiabilité de votre étude. En général, il faut entre 200 et 400 réponses pour obtenir un sondage fiable (si vous avez 10 participants, vous avez une marge d’erreur d’environ 30 %, avec 400 répondants, votre marge d’incertitude tombe à environ 5 %).
  • Ne vous attendez pas à un taux de réponse élevé , sauf pour les sujets qui ont un impact majeur sur le client (par exemple, le produit…). Les taux de réponse se situent souvent entre 1 et 30 %. Pour obtenir 400 réponses avec un taux de réponse de 10 %, vous devez envoyer 40 000 e-mails. Si vous n’en avez pas assez, vous devrez travailler sur votre étude pour augmenter le nombre de répondants (peu de questions, cadeau pour les répondants, implication des résultats…). Par exemple, un taux de réponse typique à une enquête de satisfaction est généralement d’environ 15 % (par exemple, si vous avez 10 000 clients, vous aurez 1 500 réponses à vos enquêtes de satisfaction).
  • Si vous avez plus de 400 réponses à vos questionnaires, vous pouvez également utiliser un logiciel d’analyse sémantique pour trouver des tendances et des signaux faibles (voir le suivi des signaux faibles d’Eloquant ).

  • Veillez à bien choisir le canal d’envoi de l’enquête. Désormais, la plupart des solutions de sondage vous permettent d’envoyer des e-mails, des SMS et des messages vocaux. Les SMS et les messages vocaux sont essentiels pour l’enquête de satisfaction à chaud (après une interaction).

2 – Optimisez votre questionnaire

Vous pouvez par inadvertance fausser votre questionnaire et fausser les résultats.

Par exemple, si vous testez un prix, vous ne devez jamais tester le prix le plus bas en premier, mais suggérer d’abord le prix le plus élevé (sinon, le client se souviendra du prix inférieur qu’il avait initialement proposé).

De même, dans la présentation de l’enquête, vous ne devez jamais indiquer qu’il s’agit de votre projet, que c’est votre idée de démarrer une entreprise… car les répondants seront tentés de répondre « mieux » pour ne pas vous décourager ou vous décourager.

De même, il faut éviter de fausser les questions en influençant la réponse ou en plaçant 2 questions en une…

Par exemple :

  • « Prévoyez d’économiser votre budget pour Comment augmenter les publicités Facebook cette année alors que les publicités Facebook deviennent incontournables ? « Cette question devrait plutôt être divisée en deux questions : Q1 Faites-vous des publicités sur Facebook, puis Q2 Si oui, est-ce que votre budget pour l’année à venir : Diminuer – Augmenter ?
  • … « Est-ce que si nous réduisons les prix de 5€, vous seriez intéressé à en acheter plus ? » Il est intéressant de poser plusieurs questions. Q1 « Combien de X produits achetez-vous par an » /Q2 « Si on vous proposait un prix de 50€, combien en achèteriez-vous par an ? /Q3 « Si on vous proposait un prix de 35€, combien en achèteriez-vous par an ? «…
  • « Prévoyez-vous votre budget marketing de quel pourcentage pour l’année prochaine ? Cher « Est-ce que votre budget marketing pour l’année prochaine… »

Si vous le souhaitez, vous pouvez également « forcer » le lecteur à exprimer ses sentiments . Vous pouvez le faire en Choisissez une échelle d’accord « paire », par exemple en attribuant un score de 1 à 4. Si vous souhaitez donner au répondeur un cadran « neutre » dans ce cas, vous pouvez utiliser une échelle de 1 à 5.

Il est également important d’optimiser votre sondage pour toucher le plus grand nombre possible de personnes interrogées, notamment en affichant une barre de progression ou des numéros de page à la fin de l’enquête afin qu’ils sachent où ils se situent dans les réponses au sondage.

Pour ce faire, vous devez remplir vous-même le questionnaire pour la première fois afin de vérifier qu’il ne dépasse pas 5 minutes, ou dès le début, la durée, en indiquant l’intérêt du répondant à saisir toutes les réponses (par exemple, impact sur les futurs développements de produits…).

Remarque : Il est généralement admis que 20 questions représentent un seuil élevé pour un questionnaire. vous peut faire plus et suggérer une durée plus longue, mais dans ce cas, un entretien qualitatif peut être mieux adapté pour obtenir des données qualitatives et non des statistiques.

Pour maximiser le nombre de réponses, il est judicieux d’offrir un cadeau à la fin du questionnaire.

Ce cadeau peut être un bon de réduction, un gadget… le tout est de s’opposer aux réponses. Par exemple, j’ai déjà proposé à mes lecteurs un guide PDF exclusif en échange d’une réponse à un questionnaire.

Remarque : Si vous menez un sondage en ligne, attendez 1 semaine pour faire le point sur l’enquête. En fait, vous pouvez parfois obtenir des réponses 1 mois plus tard ! En revanche, vous pouvez toujours effectuer une analyse préliminaire des sujets importants 48 heures plus tard pour avoir une première impression des résultats.

Vous pouvez également utiliser des branches dans les quiz pour sauter intelligemment des questions qui ne conviennent pas aux participants.

Cependant, l’expérience montre que plus vous exploitez différentes industries, plus vous avez de chances de vous tromper et d’oublier des hypothèses… Évitez de rendre votre questionnaire trop complexe.

Sinon, vous éviterez des questions complexes, personnelles et compliquées au début de l’enquête.

Les premières questions doivent être très simples (par exemple, le domaine d’activité, le nombre d’employés…), et ce n’est qu’alors que vous pourrez poser les questions les plus sensibles (comme la consommation, les développements attendus…) et seulement à la fin proposer au répondant de donner son e-mail pour obtenir les réponses.

Assurez-vous également que la question est lisible et conçue (par exemple, étoiles, couleur…)

:

Remarque : Dans les questions à choix multiples, choisissez une option de randomisation. En fait, si vous avez beaucoup de questions ou d’options, certaines personnes ont tendance à cliquer sur les premières réponses pour aller plus vite ou simplement à lire les premiers éléments.

Facilitez le travail de votre répondant en suggérant une présélection de réponses. Pour ce faire, faites un remue-méninges pour obtenir les réponses les plus courantes (p. ex.

Remarque :

  • Si une question est importante (comme la satisfaction à l’égard d’un produit), ne posez pas de question en termes binaires (par exemple, vous êtes satisfait de votre produit), mais donnez au client un sentiment par le biais d’une évaluation (par exemple, vous pouvez nous dire votre satisfaction à l’égard du produit XXX via une note de 1 à 5, où 1 n’est pas satisfait et 5 est très satisfait ?).
  • Demandez au client sur ces questions essentielles, non pas « ce qu’il ferait »/« ce qu’il pourrait faire »… mais ce qu’il a fait. En fait, un répondant peut absolument imaginer ce qu’il peut faire, peut essayer… de vous plaire. Mais si vous voulez savoir la vérité, demandez toujours ce qu’il a déjà fait. Par exemple, ne demandez pas « recommanderiez-vous XXX à vos amis », mais « Avez-vous déjà recommandé XXX à vos amis/sinon pourquoi ». Cette question est plus riche en informations et en engagement… alors que la première reste très théorique et analyse une « possibilité ». Lorsque vous posez cette question, posez-la toujours avant la question d’opinion (par exemple, une recommandation a déjà été faite, puis la question NPS concernant la recommandation éventuelle).
  • Évitez les questions qui obligent le répondant à entrer ses réponses autant que possible . Vous allez certainement réduire le taux de réponse et faire preuve d’imagination Obtenez des réponses. Proposez toujours des choix de réponse avec un choix, tout en vous donnant la possibilité d’ajouter des éléments manquants via « autre » (précisez)/« ne sais pas »/… L’entrée gratuite (par exemple : commentaires, avez-vous des informations que vous aimeriez partager avec nous…) est très intéressante pour répondre à une question avec des choix (par exemple : recommander XXX à vos amis/si oui pourquoi/sinon pourquoi…).

3 – Ne publiez jamais un questionnaire à chaud »

Vous devez toujours prendre le temps de relire un questionnaire en ligne (test, correction des erreurs…).

Si possible, demandez à quelqu’un d’autre de le tester pour voir si la logique, les options de réponse, le vocabulaire… sont ajustés.

En fait, si vous vous trompez, ce sera il est difficile de faire participer vos lecteurs une deuxième fois…

De même, revalidez les éléments suivants :

  • Vous n’avez pas trop de questions
  • Les questions vous donneront les réponses que vous souhaitez.
  • Le questionnaire répondra bien au problème initial
  • Que vous avez répertorié les meilleures réponses possibles à une question dans vos choix multiples (sinon vous devrez passer beaucoup de temps à réencoder ou avoir un taux élevé d’ « autres »).

Une fois que votre questionnaire est parfait, il vous suffit de trouver la ligne d’objet idéale pour l’invitation par e-mail.

Par exemple :

  • « Disposez-vous de 2 minutes pour répondre à 5 questions ?
  • » « J’aimerais avoir votre avis »

Le but de l’objet est de faire ouvrir l’e-mail afin que la personne y réponde. N’hésitez donc pas à y consacrer un peu de temps…

également attention au corps de l’e-mail pour expliquer pourquoi la participation des lecteurs est importante et quels avantages ils en retireront Faites (ou comment cela peut aider les autres acheteurs).

En règle générale, le message se présente sous la forme suivante :

  • Courtoisie « Hello XXXXX »
  • Pourquoi la personne reçoit-elle le message « Nous vous remercions d’abord de votre confiance ? XXXXX…
  • Pourquoi répondez-vous à ce sondage  ? « Nous voulons également être sûrs que nos produits XXXX »
  • L’objectif du questionnaire et la durée « C’est pourquoi vous voulez savoir ce que vous pensez de XXXX à propos de ce questionnaire à questions X qui ne prend que X minutes ».
  • Un bouton d’appel à l’action « Je donne mon avis »
  • Un cadeau possible « Pour vous offrir merci pour votre temps, à la fin du questionnaire… »
  • Un court message de remerciement « Nous vous remercions d’avance et vous souhaitons une bonne journée »

Si votre questionnaire est vraiment important, vous pouvez l’envoyer à une centaine de personnes pour un premier test afin d’analyser les premières réponses puis l’envoyer à l’ensemble de la cible.

Vous pouvez ensuite analyser le taux de réponse, la qualité des réponses et le taux d’abandon de frappe…

Remarque :

  • Si votre questionnaire contient des questions clés, vous pouvez les mentionner dans le texte, expliquer quelles sont les questions les plus importantes et les placer en premier dans le questionnaire. Lorsque vous dites au répondant ce que vous allez faire des questions, son attention est plus importante.
  • Si possible, ajoutez votre logo au questionnaire en ligne afin que le répondant a plus confiance en lui et sait sur qui il passera du temps.
  • Il est parfois préférable de créer 2 questionnaires pour poser des questions spécifiques, comme un questionnaire pour les nouveaux clients, un questionnaire réservé aux acheteurs du produit A…
  • Le moment de l’envoyer est un élément clé de la pertinence de votre enquête. Par exemple, il est important d’envoyer le questionnaire dans les minutes qui suivent un appel de service ou une visite en magasin (au lieu de 3 jours plus tard). De même, n’envoyez pas d’enquête de satisfaction du produit avant que le client n’ait eu le temps de l’installer et d’en prendre soin (sauf si vous souhaitez obtenir un avis sur la façon de démarrer avec votre solution).

4 – Utilisez 200 % de vos résultats

Un questionnaire peut bien entendu être utilisé pour répondre à un problème commercial, mais vous devrait toujours penser à l’utiliser pour rentabiliser les ressources dépensées, notamment en les réutilisant dans le marketing (communiqué de presse, infographie, conférence publique, article de blog…).

Par exemple, vous pouvez ajouter 1 ou 2 questions concernant votre secteur d’activité (par exemple, le produit, les moyens d’acheter la solution…) pour vous aider à renforcer votre crédibilité.

En fait, autant un journaliste ou un blogueur ne s’intéresse pas à vos produits, un certain nombre d’entre eux seront beaucoup plus pertinents sur le marché.

Remarque :

  • Si vous n’avez pas eu un bon taux de participation à un questionnaire, vous pouvez envoyer un autre e-mail quelques jours plus tard (par exemple, aux ouvreurs), mais en changeant l’objet de l’e-mail ou en vous rappelant la date limite pour répondre au questionnaire (par exemple, le questionnaire).
  • Si vous voulez éviter les tricheurs, la manipulation des réponses… N’oubliez pas de filtrer par adresse IP. Une personne ne peut donc répondre qu’une seule fois.

Quelles sont les applications marketing des enquêtes et des questionnaires en ligne ?

enquêtes et les questionnaires en ligne sont essentiels au marketing car vous pouvez les utiliser pour mieux connaître les clients et les prospects, mais également valider vos hypothèses. Les

Voici certaines des utilisations les plus courantes des questionnaires en ligne :

1 – Identifiez les ambassadeurs et les critiques des clients, notamment via la question NPS.

2 — Recevez automatiquement les témoignages des clients via une enquête envoyée X jours après l’achat en demandant un avis sur un produit.

3 – Obtenez les chiffres clés d’un communiqué de presse, d’une infographie ou d’une conférence

4 – Analyser la satisfaction après un événement, un soirée…

5 – Faites un test de produit ou de service avec un nom de produit, un prix, un concept…

6 – Vérification de la confiance des employés dans l’entreprise

7 – Obtenez des chiffres pour calculer les dates d’un plan d’affaires

8 – Demandez à des non-acheteurs d’un produit (par exemple, des cliqueurs d’e-mails, mais pas des acheteurs) pourquoi ils n’ont pas été séduits.

9 – Validez auprès de vos clients et prospects leurs inquiétudes quant à l’offre de produits personnalisés qui répondent à leurs besoins.

10 – Obtenir un baromètre sur plusieurs périodes (mois, années…) pour mesurer le développement (ex.

11 – Sachez quels canaux de communication sont préférés par vos clients/prospects et ce qu’ils attendent de vous (par ex.

12 – Segmentez votre base, par exemple, en leur demandant s’ils sont intéressés par le sujet A, B ou C.

13 – Le Liste des obstacles à l’achat (par exemple, ce qui a fait hésiter l’intéressé…)

Comment créer un questionnaire en ligne en 5 minutes ?

Il est devenu très facile de remplir un questionnaire grâce à toutes les solutions de questionnaire en ligne.

Par exemple, vous pouvez

  • Google Forms, Google, mais très limité en termes de personnalisation
  • SurveyMonkey.com, simple et puissant, mais limité en termes de réponse
  • Eloquant.com , mais paie avec des options telles que la gestion de la pression marketing, l’intégration des données de votre système d’information (codes clients, produits…), la gestion des processus…

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander des informations sur Eloquant.com en suivant ce lien .

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