En entreprise comme dans toutes les autres formes d’organisations, les cas de tensions peuvent très fréquemment survenir. Désagréables, ils sont aussi dommageables pour toute la structure et détériorent l’efficacité des travailleurs. Pour les solutionner, la médiation en entreprise est de plus en plus exploitée.
Encore mal perçue, elle reste peu convaincante quant à son utilité. Les raisons pour lesquelles la médiation en entreprise est importante sont toutefois nombreuses. Découvrez-les dans ce billet.
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La médiation professionnelle : moyen par excellence de résolution des conflits en entreprise
La médiation est le moyen par excellence de résolution des conflits. Elle est employée lorsque deux ou plusieurs parties entretiennent des différends qu’elles n’arrivent pas à solutionner entre elles.
Elle est notamment utilisée dans les situations de guerre, ou de tensions entre Etats. En entreprise, la médiation s’invite aussi grandement. On parle alors dans ce cas de médiation professionnelle.
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La médiation professionnelle se fonde sur les valeurs humaines. Elle se base sur la communication franche et profonde pour trouver des solutions aux situations de tensions. Les pistes de résolution des problèmes sont identifiées après la détermination de la source des tensions.
Les leviers sur lesquels se fonde ce mode de résolution le rendent très efficace. Moyen intéressant, la médiation permet d’aboutir à des solutions sans léser les parties en différend.
En entreprise, la médiation peut être mise en œuvre par l’équipe managériale. Lorsque celle-ci est dépassée, il est possible de recourir à des médiateurs externes. Ces sont des entreprises spécialisées dans la médiation professionnelle. Leur intervention est très fructueuse et conduit toujours à des solutions tangibles.
La médiation : une solution de prévention des conflits en entreprise
Si la place de la médiation en entreprise est encore méconnue de certains, c’est en raison de la mauvaise perception qui l’entoure. Si elle permet de résoudre les tensions, la médiation professionnelle ne se limite pas à cela.
Son vrai objectif est de créer un climat de paix. Son but est de favoriser la cohésion et la bonne entente entre tous les collaborateurs pour mettre en place une atmosphère de travail sereine.
Lorsqu’elle est mise en œuvre, la médiation permet d’éviter les conflits. Elle met en lumière les moindres petites tensions qui sont traitées à la base. Le mal est ainsi tué dans l’œuf. Le climat mis en place par la médiation professionnelle permet aux travailleurs de se faire confiance et de se valoriser mutuellement. La communication entre eux est plus vraie fluide et constructive.
Les avantages de la médiation en entreprise
La médiation professionnelle présente plusieurs atouts. Lorsqu’elle est mise en place dans une entreprise, elle offre des avantages intéressants à cette dernière. Ceux-ci peuvent être résumés en trois points.
Optimisation du temps de gestion des conflits
Comme indiqué plus haut, la médiation vise la prévention des conflits. Toutefois, lorsque ces derniers surviennent, elle les prend en charge efficacement. Les méthodes de médiation permettent de solutionner les différends en un temps record. L’entreprise ne perd donc pas de vue ses objectifs et les conflits ne durent pas assez longtemps pour paralyser son fonctionnement.
Une portée économique à ne pas négliger
Vous l’ignorez peut-être, mais la médiation est une solution de gestion de conflit économique. Son caractère économique relève des dépenses qu’elle évite à l’entreprise. Pour commencer, elle limite considérablement l’apparition des conflits.
Lorsque les différends surviennent, elle assure ensuite leur traitement en interne. Le recours aux solutions externes n’est pas toujours nécessaire et l’entreprise évite les coûts de procès.
Même lorsqu’une entreprise de médiation est contactée, ses tarifs restent avantageux comparativement aux démarches devant les institutions de droit ou les conseils de prud’hommes. En tout point, la médiation professionnelle possède une portée économique très utile à l’entreprise.
Une motivation et une productivité toujours au beau fixe
La médiation professionnelle est indispensable en entreprise, car elle maintient la motivation des travailleurs. Ces derniers ne sont plus déconcentrés par les différends. Ils profitent d’un cadre de travail favorable, qui les incite à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Un tel contexte est grandement bénéfique pour l’entreprise. Elle reste compétitive en raison de sa productivité optimale. Elle peut ainsi relever ses défis avec plus de facilité et atteindre de meilleurs niveaux de croissance.
Comment mettre en place un processus de médiation efficace en entreprise ?
Vous souhaitez mettre en place un processus de médiation efficace au sein de votre entreprise pour gérer les conflits internes et améliorer la productivité ? Voici quelques conseils utiles.
La mise en place d’une politique interne claire est indispensable. Elle doit établir des règles pour éviter l’apparition des conflits avant qu’ils ne se produisent. Cette politique doit aussi présenter les modalités de traitement lorsqu’un différend survient. Effectivement, il faut pouvoir identifier rapidement le moment où la médiation est nécessaire.
Ce plan doit être communiqué aux employés dès leur embauche afin que chacun soit informé des tenants et aboutissants du processus. Les employés doivent comprendre à quel moment faire appel à la médiation professionnelle et quelle procédure suivre lorsque cela est nécessaire.
Une fois que votre stratégie globale est déterminée, il faut former vos collaborateurs sur ce sujet spécifique.
Il s’agit là d’un élément crucial qui permettra une bonne compréhension du fonctionnement général mais aussi une meilleure appréciation des différents intervenants tels que les avocats ou encore les conseillers spécialisés.
De manière plus générale, cette formation devra encourager l’esprit d’équipe ainsi que le respect mutuel dans toutes les situations professionnelles ou personnelles qui peuvent parfois engendrer certaines tensions.
Il n’est jamais judicieux d’imposer la médiation ! Il est recommandé de proposer une solution de traitement des conflits internes mais en aucun cas l’entreprise ne doit obliger ses membres à recourir aux services d’un professionnel. Les employés doivent se sentir libres de faire appel ou non à ce service.
Il faut que le processus soit totalement confidentiel afin que les employés soient rassurés et puissent s’exprimer librement sans craindre des conséquences sur leur carrière.
La médiation professionnelle peut offrir beaucoup à votre entreprise. Si vous suivez ces quelques conseils utiles pour sa mise en place, vous pouvez être sûr qu’elle sera un véritable levier pour améliorer la productivité et les rapports interpersonnels au sein de votre structure.
Les compétences clés d’un médiateur professionnel en entreprise
La médiation professionnelle est un processus qui peut aider les entreprises à résoudre les conflits internes rapidement et efficacement. Pour qu’elle soit efficace, il faut faire appel à un médiateur professionnel compétent. Voici quelques-unes des compétences clés que doit posséder un bon médiateur en entreprise.
L’un des éléments clés d’une bonne médiation professionnelle est la neutralité. Le médiateur ne doit pas prendre parti et doit rester objectif tout au long du processus. Il doit être capable d’écouter attentivement toutes les parties impliquées et de comprendre leurs points de vue sans jugement ni partialité.
Pour pouvoir aider toutes les parties à trouver une solution satisfaisante, le médiateur professionnel doit avoir la capacité d’écoute active, ce qui signifie qu’il faut savoir se mettre à la place des autres personnes pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
Le respect mutuel est fondamental dans toute relation humaine saine. Un bon médiateur professionnel sait comment encourager le respect entre ses clients malgré leurs différences culturelles ou personnelles afin que chaque individu puisse exprimer son point de vue sans crainte ni intimidation.
Un autre trait essentiel chez le meilleur des médiateurs professionnels est l’imagination. Parfois, il faut proposer des solutions alternatives plutôt que traditionnelles pour sortir d’une situation difficile lorsqu’un blocage persiste, par exemple. Il faut aussi être en mesure de faire preuve d’innovation pour aider les parties à trouver une issue qui soit satisfaisante pour chacun.
Le médiateur professionnel est un expert en communication. Il sait comment écouter et entendre chaque personne impliquée dans le conflit, mais aussi comment suggérer certaines alternatives sans jamais imposer quoi que ce soit. Cette qualité relationnelle permet ainsi de réduire la tension et l’incompréhension entre les personnes concernées par le différend.
Il faut noter que tous les échanges qui ont lieu lors de la médiation professionnelle sont confidentiels. En tant qu’expert en résolution des conflits, le médiateur doit être capable d’assurer cette discrétion totale sur tout ce qui a été dit ou décidé au cours du processus. C’est pourquoi souvent des accords confidentiels sont mis en place avec toutes les parties concernées avant même la première séance.
Un bon médiateur professionnel possède donc plusieurs compétences clés indispensables : neutralité, empathie, respect mutuel, créativité, communication efficace et confidentialité. Grâce à ces qualités essentielles et à ses techniques adaptées pour résoudre les différents types de conflits internes rencontrés couramment dans une entreprise, il peut aider vos collaborateurs à travailler ensemble plus harmonieusement pour atteindre leurs objectifs communs rapidement !
