L’activation d’un accès GTm Extranet après une mutation ou une prise de poste à La Poste ne se résume pas à cliquer sur un lien. Le parcours dépend du réseau utilisé, du type de contrat et de l’état du compte dans le référentiel RH. Nous détaillons ici les points techniques que les guides standards n’abordent pas.
Accès GTm Extranet La Poste : intranet Safir ou connexion directe depuis le domicile
La distinction entre ces deux modes d’accès conditionne toute la suite. Sur un poste connecté au réseau interne La Poste, le parcours passe par l’intranet métier Safir, qui redirige automatiquement vers GTm Extranet sans ressaisie d’URL ni authentification supplémentaire.
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Depuis un ordinateur personnel ou en télétravail, l’accès se fait directement via maboxrh.laposte.fr, sans VPN d’entreprise. Ce point distingue GTm Extranet de la plupart des autres applications internes du groupe, qui exigent un tunnel VPN pour fonctionner hors site.
Nous recommandons de saisir manuellement l’adresse maboxrh.laposte.fr dans la barre du navigateur, ou de l’enregistrer en favori. Passer par un moteur de recherche expose à des pages de phishing qui imitent l’interface de connexion La Poste.
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Identifiant RH et mot de passe provisoire : ce qui bloque à la première connexion
Le formulaire d’authentification GTm Extranet demande un identifiant RH. Selon la situation de l’agent, cet identifiant prend la forme d’un code alphanumérique (type P12345678) ou de l’adresse mail professionnelle La Poste, quand celle-ci est déjà créée dans le système.
Le mot de passe provisoire correspond aux sept derniers chiffres du numéro de sécurité sociale. Il doit être modifié dès la première connexion. Si cette étape n’est pas effectuée dans le délai imparti, le compte se verrouille et nécessite une réinitialisation manuelle.
Cas fréquent : l’identifiant n’est pas encore actif
Après une mutation, le référentiel RH met parfois plusieurs jours à propager le nouveau rattachement. Un agent muté qui tente de se connecter le jour de sa prise de poste obtient souvent un message d’erreur, non pas parce que ses identifiants sont faux, mais parce que son profil n’a pas encore basculé vers la nouvelle entité.
La seule action utile dans ce cas est de contacter le support dédié à l’adresse [email protected] en précisant l’identifiant RH, l’ancien et le nouveau site d’affectation, ainsi que la date effective de mutation.
Réinitialisation du mot de passe GTm Extranet : procédure et pièges courants
La page de réinitialisation est accessible depuis maboxrh.laposte.fr via le lien « Mot de passe oublié ». Le formulaire demande l’identifiant RH, puis envoie un mail de réinitialisation.
Deux situations bloquent régulièrement les agents :
- L’adresse mail enregistrée dans le référentiel est celle de l’ancien poste, déjà désactivée après la mutation. Le mail de réinitialisation part dans le vide.
- La question secrète, définie lors de la première activation (parfois plusieurs années plus tôt), n’est plus mémorisée. Le formulaire propose alors un lien « J’ai oublié ma réponse secrète ou mon email est inaccessible », qui renvoie vers le support RH.
- Le navigateur utilisé bloque le clavier virtuel de saisie du mot de passe. Ce clavier fonctionne mieux sur les versions récentes de Firefox et Chrome. Sur certains postes internes équipés d’anciennes versions d’Internet Explorer, l’affichage est partiel.
Dans tous ces cas, le passage par le manager ou le RH de proximité reste le canal de déblocage le plus rapide. Le support mail traite les demandes avec un délai variable selon la charge.
Clavier virtuel et accessibilité : un point technique souvent ignoré
L’interface de connexion GTm Extranet utilise un clavier virtuel pour la saisie du mot de passe. Ce mécanisme de sécurité empêche les keyloggers de capturer les frappes clavier.
Pour les agents utilisant un lecteur d’écran (JAWS, NVDA), une version sonore du clavier virtuel est disponible. Elle s’active via le bouton « Activer la sonorisation » situé juste avant le clavier. La navigation se fait ensuite avec la touche tabulation (pas les flèches directionnelles), et chaque chiffre est validé par la touche Entrée.
La combinaison Shift + tabulation permet de revenir en arrière dans le clavier, ce qui évite de devoir recommencer la séquence en cas d’erreur. Ce détail n’apparaît pas dans l’interface elle-même.
Navigation post-connexion sans rechargement de page
GTm Extranet fonctionne en mode single-page application. Les clics sur les liens internes ne rechargent pas la page : le contenu se met à jour dans la zone principale sans changement d’URL visible. Pour un agent habitué aux sites classiques, cela peut donner l’impression que le clic n’a pas fonctionné.
Avec un lecteur d’écran, nous recommandons de naviguer par repères de page ou par titres après chaque action, plutôt que d’attendre un rechargement qui ne viendra pas.
Checklist d’activation pour un agent en mutation ou nouveau poste
Les étapes ci-dessous résument le parcours d’activation dans l’ordre technique correct :
- Vérifier auprès du RH de proximité que le rattachement au nouveau site est effectif dans le référentiel SIRH.
- Se connecter via Safir (poste interne) ou directement via maboxrh.laposte.fr (domicile), jamais via un lien trouvé sur un moteur de recherche.
- Utiliser l’identifiant RH (code P ou adresse mail pro) avec le mot de passe provisoire (sept derniers chiffres du numéro de sécurité sociale).
- Modifier le mot de passe provisoire dès la première connexion et définir une question secrète mémorisable.
- En cas d’échec, contacter [email protected] avec identifiant RH, ancien site, nouveau site et date de mutation.
Le délai de propagation après mutation est le premier facteur de blocage. Tenter de se connecter trop tôt génère des erreurs qui ne reflètent pas un problème de mot de passe, mais un décalage de synchronisation entre le référentiel RH et la plateforme GTm Extranet. Attendre la confirmation du RH de proximité avant toute tentative évite la majorité des tickets de support.
